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各部门业务联系指引

为了确保您的需求被正确部门接收和处理，我们梳理了平台各部门的主要职责和最佳联系渠道。错误分类的咨询可能会增加处理时间，请根据下表选择正确的联系方向。

• 技术支持部：负责处理下载安装失败、版本兼容性问题、游戏闪退/卡顿、账号登录异常等技术类问题。最佳联系方式为在线客服或工单系统，提交时请务必附上设备型号（如"华为Mate 60 Pro"）、系统版本（如"Android 14"）和具体错误提示截图。
• 账号安全与风控部：处理账号被盗、密码找回、异常登录提醒、防沉迷系统相关事宜。此类问题涉及账号安全，建议通过电话热线联系，以便客服进行身份核验。如遇紧急账号风险，可拨打24小时应急专线400-888-2024转9。
• 内容运营部：负责游戏攻略内容审核、传奇私服信息收录与下架、玩家社区管理。如果您发现攻略内容有误、需要举报违规信息或申请收录优质内容，请发送邮件至[email protected]。
• 商务合作部：承接游戏联运、广告投放、IP授权、渠道推广等商业合作。请将合作方案或意向书发送至[email protected]，商务团队将在3个工作日内与您联系。邮件请包含公司介绍、合作类型和预期目标。
• 法务与合规部：处理版权投诉、侵权举报、法律函件收发等事宜。根据相关法律规定，版权投诉需提供权利人身份证明、权属证明及侵权链接等材料，发送至[email protected]。我们承诺在收到完整材料后48小时内处理并回复。

若您不确定问题应归属哪个部门，请直接使用在线客服或发送邮件至总客服邮箱，我们的客服人员将为您进行内部转交，无需您重复描述问题。平台建立了内部工单流转系统，平均转交时间不超过30分钟，转交后您将收到新的工单编号用于跟踪处理进度。